Caixa retoma parte do atendimento nas agências após decisão do TST
Por Guilherme Matos e Cristiane Gercina,Folhapress
28/09/2026 às 17:53
Foto: Joedson Alves/Agência Brasil/Arquivo
Justiça mandou categoria manter 60% do efetivo durante a greve, de forma presencial ou em home office
As agências da Caixa Econômica Federal voltaram a funcionar de forma parcial nesta segunda-feira (28), após o TST (Tribunal Superior do Trabalho) determinar que os trabalhadores mantenham 60% do efetivo —presencial ou online— durante a greve nacional da categoria.
Os funcionários da Caixa estão parados desde 10 de setembro. O principal impasse entre eles e o banco público é o plano de saúde, que será reajustado e terá outras alterações. Sem acordo entre as partes, o caso foi levado a dissídio coletivo na Justiça. O julgamento será nesta terça (29).
A reportagem da Folha visitou sete agências nas regiões central e leste da capital paulista. Em uma delas, na av. Paulista (centro de SP) o atendimento presencial ao público já havia sido retomado parcialmente. Nas demais, funcionários terceirizados orientavam sobre o uso dos caixas eletrônicos e a greve.
Em algumas unidades havia gerentes fazendo atendimentos emergenciais.
Em nota, a Contec (Confederação Nacional dos Trabalhadores nas Empresas de Crédito), uma das instituições que figura na ação de dissídio coletivo, afirma que orientou as bases a cumprirem a determinação do TST e manter 60% do efetivo.
"A orientação repassada aos sindicatos e federações foi clara: a decisão liminar deve ser cumprida. Cabe, no entanto, à Caixa Econômica Federal fazer a gestão dos empregados, definir as escalas e adotar as medidas necessárias para garantir esse percentual", diz.
Em posicionamentos anteriores, a Caixa tem orientado os clientes a utilizar os canais digitais para pagar contas, como o aplicativo da Caixa, o internet banking e o WhatsApp (0800-1040104), além dos aplicativos Caixa Tem, Cartões Caixa, Habitação Caixa, DPVAT e FGTS.
O banco diz também que o atendimento telefônico está disponível pelo Alô Caixa, nos números 4004 0104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 104 0104 (demais localidades). Também estão disponíveis os caixas eletrônicos e a rede Banco24Horas.
Na sede administrativa da Caixa, localizada no número 750 da Paulista, os funcionários já retomaram o efetivo necessário pela determinação, segundo funcionários ouvidos pela reportagem. No número 1.708 da mesma via, os servidores terceirizados afirmaram que 40% dos funcionários estavam de volta.
Na r. 13 de Maio (região central), 1.970, eram 60% dos servidores trabalhando, segundo funcionários ouvidos pela reportagem no local.
Rosângela Martinelli, 69, foi até a agência para buscar atendimento. Ao chegar lá, porém, viu as placas de greve e desistiu. Ela relatou que foi furtada na última sexta e procurou o atendimento telefônico da Caixa para bloquear a conta.
A visita presencial tinha o objetivo de reativar a conta para receber o pagamento da aposentadoria.
Em outra agência, no número 306 da av. Paulista, não havia nenhum funcionário para atender aos clientes. Carlos Roberto Bueno, 39, foi tentar fazer a portabilidade de um financiamento contratado em outro banco. No entanto, o empregado terceirizado informou que não haveria atendimento.
Um funcionário da Caixa ouvido no local afirmou, ainda, que a agência não foi notificada sobre a necessidade de reposição de equipe pela determinação do TST e, por isso, ninguém foi trabalhar.
Na mesma unidade, Marluce Bezerra da Silva, 62, tentava recuperar valores de FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço) e aposentadoria que estão, segundo ela, parados no banco. Também não foi atendida e afirmou à reportagem que buscaria outra agência para resolver o problema.
Na r. Pamplona, 518, havia uma funcionária terceirizada em apoio aos atendimentos dos caixas eletrônicos. Uma cliente tentou ser recebida de forma presencial por algum funcionário no local, mas foi informada de que não tinha ninguém para atendê-la. Segundo a terceirizada, somente o gerente estava trabalhando e só atenderia casos específicos.
Na agência da Caixa na av. Águia de Haia, zona leste da capital, os atendimentos ocorriam somente em caso de urgência e emergência, também, com o gerente de plantão, como tem ocorrido durante todo o período. Segundo informações obtidas pela reportagem, sempre há um funcionário para esse tipo de atendimento.
Na agência na r. Consolação, 2.382, havia apenas a equipe de segurança e caixas eletrônicos em funcionamento. A orientação dada aos usuários era de buscar agências na avenida Paulista que estariam atendendo de forma presencial, mas com pessoal reduzido.
O sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e Região, o maior da categoria, fará uma assembleia virtual com os trabalhadores para esclarecimentos antes do julgamento do dissídio no TST. A intenção é tirar dúvidas. A entidade diz
A Contraf-CUT (Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro) afirma, no processo que a greve é legítima e a responsabilidade pelo impasse nas negociações sobre o plano de saúde não pode ser atribuída aos trabalhadores.
A entidade diz ainda que "questões centrais, como o futuro do Saúde Caixa, não podem ser definidas de forma unilateral pelo banco".
Onde pagar e conseguir atendimento:
- Caixas eletrônicos
- Aplicativo da Caixa
- Site da Caixa
- WhatsApp Caixa, no 0800-1040104
- Caixa Tem
- Aplicativo Cartões Caixa
- Aplicativo Habitação Caixa
- Aplicativo FGTS
- Lotéricas
- Correspondentes Caixa Aqui
- Aplicativo DPVAT
- Alô Caixa, nos números 4004-0104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-1040104 (demais localidades)
- Rede Banco24Horas